Kontakt- und Terminvereinbarung

meduba. de ist eine Kooperation von "Praxismanagement Tanja Knöpp" und  "Unternehmensberatung Ralf Klos".

Ziel ist, Expertenwissen dort zu zentralisieren, wo es gebraucht wird. meduba.de ist eine Unternehmensberatung für den Gesundheitssektor mit den Schwerpunkten Medizinökonomie, Praxisorganisation, sowie Fort- und Weiterbildungsangeboten.  

Das Leistungsspektrum von meduba.de :

• An das Gesundheitssystem angepasste
  Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Personalschulungen

  o Kommunikationstraining

  o Telefontraining
  o Service- und Kundenorientierung

• Coaching für Praxis- und Pflegedienstmitarbeiter
• Innovations- und Kompetenzmanagement/ IGeL
• Prozessoptimierung
• Strategie

Die Wirtschaftlichkeitsanalyse

Die Wirtschaftlichkeit im Gesundheitssystem ist der große Streitpunkt. Die Ausgaben steigen während die Einnahmen von der konjunkturellen Entwicklung abhängig sind. Die Wirtschaftlichkeit einer Praxis oder eines Pflegedienstes hängt nicht allein vom Handeln des Praxisbetreibers oder des Pflegedienstbetreibers ab. Schon die Punktbewertung mit einer retrograden, budgetierten Festsetzung ist der erste Unsicherheitsfaktor.

Deshalb müssen bei der Wirtschaftlichkeitsanalyse einer Praxis neben den allgemeinen Kennzahlen, weitere Parameter berücksichtigt werden. Z.B. der Ausschöpfungsgrad der nicht budgetrelevanten Umsatzmöglichkeiten.

Selbstverständlich müssen auch die Kosten den damit verbundenen Erträgen gegenübergestellt werden. Eine nicht zugeordnete Gegenüberstellung der Kosten mit den Einnahmen im Sinne der EÜR versteckt oft gravierende Defizite. Eine Prozesskostenrechnung klärt auf!

Um die Besonderheit der Branche "Gesundheitsversorgung" zu
berücksichtigen müssen die üblichen Kennzahlen ergänzt werden. So bekommen Soft Skills in diesem Bereich eine dominantere Position als dies gewöhnlich der Fall ist.

Der richtige Mix des Patientenklientels ist nicht zuletzt von der
Patientenzufriedenheit abhängig. Diese messbar gemacht und damit quantifiziert ist ein wesentlicher Parameter, nicht nur zur Analyse sondern auch zur Steuerung. Eine Patientenbefragung gehört deshalb zu einer von uns durchgeführten Wirtschaftlichkeitsanalyse dazu.

Innovations- und Kompetenzmanagement

Patient ist nicht gleich Patient und damit sind die Anforderungen an eine Praxis so vielfältig wie es Patienten gibt. Mit den derzeitigen und zukünftig zu erwartenden Wettbewerbsbestandteilen im Gesundheitsmarkt bekommt der Patient zunehmend die Rolle des Kunden. Noch ist er nicht der alleinige Träger der Kaufentscheidung, aber er hat bereits heute eine breite Wahlmöglichkeit. Gesetzliche und private Kassen sind auf diesem Gebiet äußert innovativ und versuchen sowohl Ärzte, Apotheker, Pflegedienste wie auch die Patienten vertraglich zu binden.

Nachteilig ist, das sich diese Struktur hemmend auf die Innovationskraft und Innovationsfähigkeit des einzelnen Arztes auswirkt. Außerhalb dieses Systems hat sich ein inzwischen milliardenschwerer Markt entwickelt, der unter dem Pseudonym "IGel" Furore macht. Dieser Markt hat erhebliches
Wettbewerbspotential und übertraf im Jahr 2007 sämtliche
Umsatzerwartungen. Patienten sind nicht nur bereit Selbstzahlerleistungen in einem hohen Umfang in Anspruch zu nehmen, sondern erwarten auch hier eine hohe Kompetenz
von ihrem Arzt. Selbstzahlerleistungen sind dadurch die Möglichkeit, sich mit der Praxis zu positionieren.

Innovation und Kompetenz dürfen sich jedoch nicht auf den Arzt
beschränken, sondern müssen zum Credo der gesamten Praxis werden. Nur dann wirkt das Angebot authentisch und wird als qualitativ hochwertige Ergänzung verstanden.

Strategie

Kennen Sie alle Möglichkeiten, die Sie als Vertragsarzt heute haben ?
Sollten Sie sich einem MVZ anschließen oder eines gründen? Sollten Sie IGeL`n? Mal ehrlich- haben Sie die Zeit sich mit allen Fragen über die Zukunft intensiv auseinander zu setzen? 80 % der Post lassen Sie schon heute von ihrer Arzthelferin/Empfang entsorgen, weil der Flut der Briefsendungen nicht mehr Herr zu werden ist.

Wir beschäftigen uns ausschließlich und tagesaktuell mit solchen Fragen. Die Entwicklung im Gesundheitswesen sind schnell und umfassend. Selbstverständlich können auch wir nicht jedes Detail vorhersehen, aber unsere fokussierte Analyse von Statements, Entscheidungen und Erklärungen, erlaubt uns eine weitreichende Sicht der Dinge.

Prozeßoptimierung

Oftmals wird der Bedarf für eine Veränderung oder Optimierung gar nicht gesehen. Subjektiv scheinen Abläufe und Prozesse gut zu funktionieren. Doch wissen Sie tatsächlich wie lange die Patienten auf einen Termin warten ? Wie lange die Wartezeit im Wartezimmer ist ? Wie viel Patienten sich aus welchen Gründen für eine andere Praxis entscheiden ?

Aus diesem Grund haben wir einen Fragebogen entwickelt, der helfen soll den Bedarf sichtbar zu machen und Ansatzpunkte für eine Veränderung zu analysieren. Ob und wie umfangreich Veränderungen durchgeführt werden entscheiden Sie !

Personalschulung

Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter sind zunächst ein Kostenfaktor und werden aus diesem Grund nicht selten vernachlässigt. Gründe dafür sind häufig der nicht erkannte Bedarf und der nicht ersichtliche Nutzen einer solchen Maßnahme. Fakt ist jedoch, dass der Patient Qualität der Behandlung, Professionalität, Prozessablauf, Freundlichkeit etc. immer bewertet.
Selbstverständlich besitzt der Eindruck den der Arzt hinterlässt im Vergleich zu dem seiner Mitarbeiter immer eine höhere Priorität. Manchmal stellen Mitarbeiter auch ein "Übel" dar, welches in Kauf genommen wird, wenn die "Behandler-Qualität" stimmt. Bei steigenden Kassenbeiträgen und Eigenanteil wird der Patient jedoch zunehmend kritisch und nutzt seine Wahlfreiheit. Die Erwartungshaltung fokussiert nicht mehr nur den Arzt und seine fachliche Qualifikation, sondern auch die seiner Mitarbeiter und das
Angebot der Praxis im Gesamten.

Um Aufwand und Ertrag einer Schulung greifbar zu machen, haben
wir folgende Bereiche priorisiert :

• Kommunikationstraining
• Telefontraining
• Service- und Kundenorientierung

Durch eine gezielte Befragung der Patienten vor und nach einer
Schulung, ist es möglich qualitative Verbesserungen darzustellen. Somit es es für Sie möglich, Kosten und Erfolg gegenüber zu stellen. Sollte eine von uns durchgeführte Schulung nicht zu einer Verbesserung führen, wiederholen wir kostenfrei und individuell einzelne Sequenzen der Schulungsinhalte.

Coaching

Wann ist ein Coaching sinnvoll? Was kann Coaching bewirken? Wer braucht ein Coaching?

Kennen Sie die Situation, dass Sie einem Mitarbeiter schon mehrfach
Tätigkeiten und Abläufe erklärt haben und trotzdem haben Sie das Gefühl, Sie sollten besser selbst die Dinge erledigen. Sie fragen sich – „wie soll ich es denn noch erklären“ oder haben schon längst resigniert? Ein Coaching kann solche Situationen verhindern.

Coaching ist eine hochindividualisierte Beratung. Dabei geht es nicht
darum, Vergangenes zu besprechen oder gar zu bewältigen, sondern die Zukunft zu gestalten. Coaching ist im Wesentlichen zielgerichtete Kommunikation. Doch in welchen Situationen kann Coaching einen Beitrag dazu leisten, dass ein Mitarbeiter seine Position im Unternehmen bewusster wahrnimmt, eigenständiger arbeitet und dazu beiträgt dass das Unternehmen erfolgreicher wird.

Gerade kleine Praxen können nicht aus einem großen Mitarbeiterbestand den Mitarbeiter herauspicken, der am geeignetsten erscheint. Man muss mit dem Personal arbeiten, das vorhanden ist. Trotzdem hat man enormen Veränderungsdruck, würde gerne neue Tätigkeiten im Rahmen neuer Dienstleistungen übertragen, Abläufe neu bzw. effizienter gestalten oder Verantwortung übertragen um sich mehr den Patienten widmen zu können.

Leider all zu oft, wird ein Mitarbeiter herausgesucht, dem nach kurzer
Erklärung oder komprimierter Einarbeitung die neue Aufgabe und damit die Verantwortung übertragen werden. Nach anfänglichen Problemen und mehrmaligen Erklärungsversuchen stellt man fest, dass es immer noch nicht so läuft wie man es sich ursprünglich vorgestellt hat. Enttäuschung macht sich breit. Sowohl Mitarbeiter als auch die Führungskraft kehren den Scherbenhaufen zusammen, jeder den Teil für den er sich verantwortlich fühlt, und bei beiden
ist sowohl Arbeitszufriedenheit als auch Motivation beim Punkt 0 angelangt. Zurück bleibt der undefinierbare Teil Scherbenhaufen, der genau das enthält, was eigentlich vor der Maßnahme hätte geklärt werden müssen. Es sind Motivation, Erwartungshaltung, Interesse und nicht zuletzt Effizienz und Effektivität die hier als "Sondermüll" entsorgt werden müssen.

Entstehen mehrere dieser Situationen innerhalb kurzer Zeit, ist der
Schuldige schnell analysiert. Aus Sicht des Chefs sind es die „unfähigen“ Mitarbeiter und aus deren Sicht der egozentrische Chef, der alles besser zu wissen scheint und sowieso alles besser kann.

Coaching ist für diejenigen das geeignete Tool, die davon überzeugt sind, dass die Bereitschaft, neue Denk- und Verhaltensweisen auszuprobieren einen großen Gewinn für sie selbst und das Unternehmen darstellt. Coaching hilft eine Situation wie sie oben dargestellt wurde, zu vermeiden und vorhandenes Potenzial erfolgreich in die Wertschöpfungskette einzubringen. Und das dauerhaft.

Weitere Deteils finden sie auf www.meduba.de - Wir freuen uns auf Ihren Besuch