Ressourcenmanagement

Von der Leistungsorientierung zur Performancesteigerung

 

 

Oftmals wird der Bedarf für eine Optimierung vorhandener Prozesse nicht erkannt. Subjektiv scheinen Abläufe und Prozesse gut zu funktionieren und ihren Zweck zu erfüllen. Ein schleichender Umsatzrückgang und das Ausbleiben einer Umsatzsteigerung können erste Anzeichen für mangelhafte Prozesse sein. Wundern Sie sich über eine ständige Überlastung Ihrer Mitarbeiter und suchen Sie ständig nach freien Ressourcen? Wissen Sie tatsächlich wie es mit der Kundenzufriedenheit aussieht? Wissen Sie wie viel Kompensationsleistung von Ihren Mitarbeitern erbracht wird um Fehler auszugleichen? Welche Ideen und Vorschläge haben Ihre Mitarbeiter, Prozesse zu beschleunigen oder Schnittstellen kompatibler zu gestalten? Kennen Sie das Einsparungspotenzial, welches in systembedingten Fehlern liegt?

 

Die gute Nachricht ist: Ihre Mitarbeiter und Kunden wissen es manchmal sehr genau! Neben einer intensivierten, innerbetrieblichen Kommunikation, die durch Mitarbeiterbefragungen und andere Mittel leicht herzustellen ist, kann ein professionelles Beschwerdemanagement viele entscheidende Informationen bereitstellen. Ist Ihre Hotline wirklich der heiße Draht für den Kunden oder laufen dort nur die Drähte heiß? Wie viele Kunden haben Sie schon verloren, weil eine Reklamation zu lange in der Bearbeitungsschleife hing? Wie viel Interesse haben Ihre Mitarbeiter Fehler zu beseitigen und lässt es die interne Hierarchie überhaupt zu?

 

Wie viele Ressourcen werden durch Kompensation von fehlerhaften Prozessen oder schlecht strukturierten Schnittstellen in Anspruch genommen? Wie hoch könnte der Output oder eine entsprechende Einsparung sein, würde man dieses messbar machen?

 

Wenn Sie eine dieser Fragen nicht hinreichend beantworten können, sollten Sie etwas „(U)unternehme(r)n“! Wir beraten Sie gern!

 

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